I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
1. Mục đích
Chính sách bảo hành được xây dựng với mục tiêu:
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng từ khách hàng.
- Tạo dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài giữa Công Ty TNHH Led Tiến Thành và đối tác, khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm tại Công Ty TNHH Led Tiến Thành thông qua các kênh bán hàng chính thức: website, facebook, hoặc mua chính thức tại Công Ty TNHH Led Tiến Thành.
- Áp dụng cho các dòng sản phẩm chính: Module LED, nguồn, bộ xử lý, card thu.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Lưu ý: Một số sản phẩm có thể được gia hạn bảo hành nếu có chính sách riêng theo từng hợp đồng dự án.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được LED Tiến Thành bảo hành miễn phí nếu:
- Còn trong thời gian bảo hành quy định.
- Có tem bảo hành LED Tiến Thành hoặc của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, tẩy xóa.
- Có phiếu bảo hành, hóa đơn VAT hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất sẽ được đổi mới hoàn toàn.
- Lỗi do vận chuyển từ Công Ty TNHH Led Tiến Thành đến tay khách hàng.
- Sản phẩm chưa từng bị tháo rời, chưa được can thiệp sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc hệ thống bảo hành của công ty.
2. Điều kiện hỗ trợ sau khi hết bảo hành
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành nếu còn sữa chữa được thì vẫn hỗ trợ sau bảo hành trường hợp không sửa được nữa sẽ liên hệ hỗ trợ khách mua sản phẩm mới.
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu rơi vào một hoặc nhiều trường hợp sau:
- Can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
1. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu
- Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật/bảo hành qua hotline, email hoặc Zalo.
- Cung cấp thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, model, ảnh chụp lỗi và tem bảo hành, hóa đơn (nếu có).
Bước 2: Xác minh tình trạng
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra nhanh từ xa qua hình ảnh, video hoặc hướng dẫn kiểm tra trực tuyến.
- Nếu lỗi có thể khắc phục từ xa, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ hướng dẫn xử lý.
- Nếu không, sản phẩm cần gửi về trung tâm bảo hành Led Tiến Thành.
Bước 3: Nhận sản phẩm & xử lý
- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra chi tiết và thông báo tình trạng sản phẩm, thời gian xử lý.
- Nếu đủ điều kiện bảo hành (trường hợp sửa chữa được), Led Tiến Thành sẽ tiến hành sửa chữa.
- Nếu không đủ điều kiện (trường hợp không sửa chữa được nữa), khách hàng sẽ được thông báo và hỗ trợ tư vấn mua sản phẩm mới để thay thế.
Bước 4: Hoàn trả sản phẩm
- Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được bàn giao tận nơi hoặc gửi qua đối tác vận chuyển.
- Có biên bản xác nhận, tem dán lại mới và bảo hành tiếp tục tính theo thời gian còn lại.
2. Thời gian xử lý bảo hành
- Trong nội thành TP.HCM: Lỗi nhẹ thì 1-2 ngày, lỗi nặng 3-4 ngày.
- Ngoại tỉnh và toàn quốc: 3–7 ngày làm việc (kể cả nặng và nhẹ).
- Trường hợp đặc biệt (sửa chữa tại hãng, sản phẩm nhập khẩu, số lượng hư hại rất nhiều): 10–20 ngày làm việc tùy loại.
V. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TẠM THỜI
Trong quá trình sản phẩm đang được bảo hành:
- Với các dự án lớn, Led Tiến Thành có thể hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời để đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn.
- Trường hợp khách cần gấp thiết bị sử dụng trong thời gian chờ, công ty có chính sách cho mượn có cam kết hoặc thuê ngắn hạn, tùy tình trạng tồn kho.
VI. CAM KẾT BẢO HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Công Ty TNHH Led Tiến Thành cam kết:
- Tất cả sản phẩm là hàng chính hãng, nhập khẩu chính ngạch, đầy đủ giấy tờ có chứng từ CO/CQ rõ ràng.
- Không kinh doanh hàng nhái, hàng lỗi, hàng đã qua sử dụng.
- Bảo hành đúng thời gian, đúng trách nhiệm, không đùn đẩy, không gây khó dễ.
- Phục vụ tận tâm, hỗ trợ nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Mỗi sản phẩm xuất kho đều được kiểm tra kỹ lưỡng, dán tem kỹ thuật, lưu hồ sơ khách hàng trong hệ thống để tiện hỗ trợ lâu dài.
VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM (KÈM THEO BẢO HÀNH)
Khách hàng có thể đổi sản phẩm kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà máy.
- Không áp dụng đổi trả nếu lỗi phát sinh do khách hàng hoặc dùng sai mục đích.
VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH LED TIẾN THÀNH
